クレーム処理

今日は、事務所でゆっくりと図面を書こうかと思ってたんですけど。。。

お困り事には超スピード対応 産業機械・部品販売
セールスエンジの杉山です。

AM8:00『杉山さ〜ん、納めてもろとった機器が何か違うよ〜！』

朝からやな予感
『ちょっと待っとかんですか、すぐ行きますけん』

(((((((((((っ･ω･)っ ﾌﾞｰﾝ

既設と同じものを、当時の図面を引っ張り出して手配したのに
『おおおおっ〜〜〜〜図面と違っとるやん』(; ･`д･´)

メーカーさんに、何で既設と図面が違ってるのかと確認すると

『それは後から改造してあるんですよ、図面の方が正解です』

『じゃあ、これで合ってるんですね』
よかった〜自分が間違ったかと思ったばい(;・∀・)

クレーム処理は、早いに越したことはなかですね。一瞬で終了！

『杉山さん、悪かったね〜』

じゃあ帰りますけん。

２〜３件、お客さんを回って帰ろ(^-^)

リーンリーン、別のお客さんから携帯へ連絡が
『杉山さ〜ん、機械の様子がおかしかっですよ』

おっと、次なる問題が…

『近くに居るんで、すぐに来ますけん』

(((((((((((っ･ω･)っ ﾌﾞｰﾝ

まだ、納入したばかりの機械の調子が最悪です( ;∀;)

『これは、まずい』

原因を調べるためにメーカーさんに連絡しても、こんな時に限って連絡が取れない。

こりゃ、徹夜かな。。。

お客さんと色々調べていると、、、
『あ〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜これが原因やん！』(ﾟДﾟ)ﾉなっ直った。

『杉山さ〜ん』現場で無言の握手( ^∇^)=O=(^∇^ )

今日は色々ありました。どれも至急のクレームです。
クレームじゃ無いのかもしれませんが、放置し時間が経てば確実にクレームになります。

プラントに使用される機器は、どれをとっても重要です。
いかに早く手を打つのかが運命の分かれ道です。

結局、お客さんを困らせる事がクレームに繋がるんですよね。

明日は、どんなクレームが来るのか楽しみです(笑)

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