クレーム処理はスピードが命

昨日の続きで今日も雨の中、リボンブレンダーのギヤモータ不具合の調査に行ってきました。

二日続けて現場にいると、作業者の人達とも親しい関係になり、色々な情報を聞けるようなります。

モータから異音が出た時間や、その時の機械の稼働状況、モータ以外に起こっていた不具合などなど、十分すぎる情報を得る事ができました。

私の経験上、大型のモータを納めた時は、意外とクレームが多いです。

よくある事は、容量不足での焼損です。

設計の時と使用段階では使用能力が異なっている場合が多く、その原因がつかめるまでは、たいていモータのクレームだと言われる事が非常に多いです。

今回も色々な情報から、能力不足で電流値がオーバーロードしている事が分りました。

しかし、相手は一切知らないフリをし正常に使っているとしか言わない。

もうすでに、こちら側は情報収集していたおかげで、問題のポイントが見えていました。

「いついつのこの時間に、この様な使用の仕方をしましたね」と問いかけると、相手は言い返す言葉が出てきませんでした。

よし！　これで、形成逆転だ！

申し訳ないですけど、この様な使用の仕方をされるのであれば、すぐに壊れますよ。

機械の能力を下げてご利用くださいとだけ告げて、その場を去りました。

２日間、現場に付っきりで、調べた買いがありました。

ここまでしないと、本当にクレームとなってしまします。

日が経つごとに、こちら側が不利になり、最後はお客さんと揉めることになります。

クレーム処理は、スピードが命です。

クレーム処理の為なら何はさておき飛んで行きますよ！

商売の信頼関係構築の近道は、クレーム処理が一番だと思っていますから！