クレーム処理
今日は、事務所でゆっくりと図面を書こうかと思ってたんですけど。。。
お困り事には超スピード対応 産業機械・部品販売
セールスエンジの杉山です。
AM8:00『杉山さ〜ん、納めてもろとった機器が何か違うよ〜!』
朝からやな予感
『ちょっと待っとかんですか、すぐ行きますけん』
(((((((((((っ・ω・)っ ブーン
既設と同じものを、当時の図面を引っ張り出して手配したのに
『おおおおっ〜〜〜〜図面と違っとるやん』(; ・`д・´)
メーカーさんに、何で既設と図面が違ってるのかと確認すると
『それは後から改造してあるんですよ、図面の方が正解です』
『じゃあ、これで合ってるんですね』
よかった〜自分が間違ったかと思ったばい(;・∀・)
クレーム処理は、早いに越したことはなかですね。一瞬で終了!
『杉山さん、悪かったね〜』
じゃあ帰りますけん。
2〜3件、お客さんを回って帰ろ(^-^)
リーンリーン、別のお客さんから携帯へ連絡が
『杉山さ〜ん、機械の様子がおかしかっですよ』
おっと、次なる問題が…
『近くに居るんで、すぐに来ますけん』
(((((((((((っ・ω・)っ ブーン
まだ、納入したばかりの機械の調子が最悪です( ;∀;)
『これは、まずい』
原因を調べるためにメーカーさんに連絡しても、こんな時に限って連絡が取れない。
こりゃ、徹夜かな。。。
お客さんと色々調べていると、、、
『あ〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜これが原因やん!』(゚Д゚)ノなっ直った。
『杉山さ〜ん』現場で無言の握手( ^∇^)=O=(^∇^ )
今日は色々ありました。どれも至急のクレームです。
クレームじゃ無いのかもしれませんが、放置し時間が経てば確実にクレームになります。
プラントに使用される機器は、どれをとっても重要です。
いかに早く手を打つのかが運命の分かれ道です。
結局、お客さんを困らせる事がクレームに繋がるんですよね。
明日は、どんなクレームが来るのか楽しみです(笑)