お客様の声が事業戦略の鍵になる

会社の事業戦略を考えるのは本当に難しいですね。私も日々、さまざまな営業戦略を立てながら事業を進めています。その中で、最も大切にしているのが「お客様の声」です。

お客様との何気ない会話の中にも、ヒントが隠されていることがあります。その声を聞き逃さないよう、いつも耳を傾けることを心がけています。たとえば、商品やサービスへの不満が聞こえたら、それを改善することでお客様の満足度を高めるチャンスになります。

改善された商品やサービスは、お客様に喜ばれ、それが結果的にファンを増やすことにつながります。お客様の信頼を得られることで、事業の成長に直結するのだと感じています。

先日もお客様と立ち話をしていた際、取引先への不満を耳にしました。「安いだけで対応が悪いので、仕事を頼みたくない」とのことでした。こういった不満に気づかず放置していると、お客様の心はライバル企業に流れてしまいます。

お客様の声に真剣に向き合うこと。それが会社を成長させる鍵だと思います。逆に、その声を軽視すれば、いずれ会社は衰退してしまうのではないでしょうか。お客様とのコミュニケーションを大切にし、その声を事業戦略に反映させることが、私たちの進むべき道だと感じています。