納期管理の重要性：お客様の信頼を守るために

仕事をしていると、自分の立場や視点では気が付かないことが多々あります。実際、私たちも手配した商品がいつ入荷するのか、いつも気にしています。お客様からの注文品や工事で使う資材が、予定通り届かないと困ることがあるのです。そのため、取引先から納期の連絡が来ないと、非常に不安を感じることも少なくありません。

先日、あるお客様からご注文をいただいた商品について、納期が遅れることがありました。その際、「急ぎの商品ではないだろう」と勝手に判断し、安易にメールで納期を伝えていました。すると後日、お客様から「急ぎでなくても、納期を守ってもらわなければ困る」と厳しいお言葉をいただきました。

確かに、商売は約束ごとで成り立っています。納期を守ることは信頼の基本であり、どれほど些細なことでもお客様にとっては重要です。この出来事を通じて、改めてお客様の立場に立って考える姿勢の大切さを痛感しました。商売はお客様との信頼関係があってこそ成り立つもの。今後もお客様の期待に応えるため、一つ一つの約束を丁寧に守っていきたいと思います。