機器トラブル発生！原因はどこに？

機器を納入すると、時々予期せぬトラブルが発生します。

私たちは、単体の工作機械ではなく、工場のプラント設備に組み込まれる機器の販売を主に行っています。プラント設備は、さまざまな機器が組み合わさって一つのシステムを構成するため、トラブルが起こった際の原因特定がなかなか厄介です。

当然、形あるものですから、機器が壊れることもあります。そのため、トラブル発生時には迅速な対応を心がけています。対応が遅れれば、すぐにクレームにつながるからです。

しかし、中には機器自体に問題がないケースもあります。

まさに今、そんなトラブルを一件抱えています。

私たちが納めた機器を何度調べても、故障や不具合は一切見つかりません。それでも、お客様は「おたくの機器がおかしい！」の一点張り…。

しかし、色々と調査を進めた結果、どうやら原因はお客様側の設備にあるようです。こちらも調査にかなりの費用をかけて対応しているのに、納得してもらうのは一苦労。いやはや、参りました…。

こういう時こそ、冷静に根気強く対応し、お客様と信頼関係を築いていくことが大事ですね。

ご一読くださりありがとうございました。