普段の仕事ぶりが口コミを生む

「いい仕事をする奴は、普段の行動に現れる」

そんな言葉を聞いて、改めて思いました。お客様は、私たちの日々の仕事ぶりをしっかりと見ているんだなと。良いことも、悪いことも、そのすべてが評価され、口コミとして広がっていくものです。

口コミというと、一般的には個人客向けのBtoCビジネスのイメージが強いですが、実は私たちのようなBtoBの工業系の仕事でも、口コミの影響は大きいんです。例えば、工場内での評判が広がり、他の部署や関連企業へと伝わることで、新たなご縁が生まれることもあります。

ありがたいことに、過去には口コミをきっかけに大手企業から問い合わせをいただいたこともありました。しかも、その問い合わせは企業のトップ層から。「御社の噂を聞いて連絡しました」と言われ、最初はネットを見て問い合わせをいただいたのかと思っていましたが、実は社内での口コミがきっかけだったのです。

普段の仕事ぶりは、見られていないようで、しっかりと見られています。だからこそ、目の前の仕事を一つひとつ丁寧に、誠実にこなしていくことが大切なのだと改めて感じました。そうすれば、お客様は自然と増えていくものなんですね。