クレーム対応はスピード勝負！トラブルを未然に防ぐ一日

今日は事務所でゆっくりと図面を書こうと思っていたのですが…

AM8:00 「杉山さん、納めてもらった機器が何か違うよ！」

朝から嫌な予感。
「ちょっと待ってください、すぐ行きます！」

既設と同じものを、当時の図面を確認して手配したはずなのに、現場で確認すると「図面と違っている」とのこと。

急いでメーカーに確認すると、意外な答えが返ってきました。

「それは後から改造してあるんですよ。図面の方が正解です。」

つまり、こちらの手配ミスではなかったということ。
ひと安心しつつ、お客様にも納得いただき、クレーム処理は即解決。

「杉山さん、悪かったね」

さて、せっかく外に出たので、数件お客様を回って帰ろうかと思っていたところ…

電話が鳴る。

「杉山さん、機械の様子がおかしいんですよ」

次なるトラブル発生。

「近くにいるので、すぐに行きます！」

現場に到着すると、納入したばかりの機械の調子が悪い。

原因を調べるためにメーカーに連絡を試みるも、こういう時に限ってつながらない。
「徹夜になりそうだな…」と覚悟しながらお客様と調査を続けると…

「これが原因だった！」

ようやく解決。

クレームは放置すると大問題になる

今日はさまざまなトラブルが発生しましたが、どれも即対応することで大きなクレームには発展しませんでした。

プラントに使用される機器はどれも重要で、トラブルが発生すると生産に影響を与えます。だからこそ、いかに早く手を打つかが運命の分かれ道 になります。

結局、お客様を困らせることが、クレームにつながるということ。

明日はどんなトラブルが待っているのか…楽しみです。