顧客目線を貫くために。「買いやすさ」の見直し

常日頃から「顧客目線が大切」と社内でも豪語しています……が！

昨日、大きな問題点に気がつきました。お客様から「商品はいいけど、買いにくいね〜」と言われたのです。

えっ、どういうこと……？自分たちでは当たり前にやっていることが、実はお客様にとって違和感を感じることだったりするんですね。

商売は、私たちが押し付けて売るものではなく、お客様が「よし、あんたのところに頼もう」と選んでくれることで初めて成り立ちます。もしそこで選ばれないとしたら、それはまさに顧客目線が欠けている証拠。

それに気づいたなら、あとは素早く行動するのみ。ということで、「点検口の安全金網 Kガード」のお支払い条件を 『銀行振込前払い』から『締日請求書払い』へ変更 しました。

商品を受け取る前にお金を払うのは、よく考えたら誰でも嫌なもの。私自身が購入する立場なら、間違いなくそう思います。

このたび、私の顧客目線の欠如により、ご迷惑をおかけしました。しっかりと改善し、より「買いやすい」環境を整えていきます！