仕事で一番大切なのは「レスポンス」

仕事で何より重要なのは、やはりレスポンスだと考えています。

この業界は、どう考えても回答が遅いことが当たり前になっている気がします。仕様確認の回答、見積もりの回答、価格交渉の回答、納期回答――どれもとにかく遅い。

先日、とあるメーカーに訪問日程の調整を依頼し、連絡を待つこと3日。気長な私はじっと待ち続けます。でも、お客様から催促されたら話は別。その時点で「うちの対応が遅い」と思われてしまったわけです。そうなったら、黙ってはいられません。

仕事で一番大切なのは、やっぱりレスポンス。お客様が急いでいるとき、こちらの都合を押し付ける余地はありません。何か商品を探していて、回答を待っている間に別のところで見つかったら、当然そちらで購入しますよね。そして、一度そちらで買ったら、元の取引先に戻ることはまずありません。

一度失った信頼を取り戻すには、相当な努力が必要になります。信頼を失えば、商売にも大きく影響し、二番手に落ちれば売上も減る。

レスポンスがいいだけで、お客様は満足するものです。そこだけは、うちが他社に絶対に譲れないポイントだと考えています。