「全員を同じにしない」ことが、中小企業の仕事を平準化する近道だった

仕事の属人化を防ぐために、うちでは「この人しかできない」を少しずつ減らすようにしています。

理想を言えば、誰でもある程度は対応できる状態が一番です。

急に誰かが休んでも、仕事が止まらない。
担当者が変わっても、お客様に迷惑をかけない。
そういう状態にしておくことは、会社にとって大事なことだと思っています。

ただ、実際はそんなに簡単ではありません。

人には、それぞれ得意不得意があります。

現場対応が得意な人。
お客様への説明が上手い人。
段取りを組むのが得意な人。
細かい作業を丁寧に進める人。

やっぱり、みんな同じではありません。

だから、仕事を平準化するといっても、全員を同じ型にはめることではないと思っています。

無理に同じことをさせようとすると、かえってうまくいかないこともあります。
得意な人には簡単にできることでも、別の人にはかなり負担になることもありますからね。

大事なのは、それぞれの強みを見ながら、できるだけ仕事の流れを整えていくことだと思います。

「この人しか分からない」
「この人がいないと進まない」

こういう状態を少しずつ減らしていく。

そのためには、仕事のやり方を共有したり、記録に残したり、確認するポイントを決めたりすることが必要です。

人に仕事を合わせるのではなく、仕組みで支える。

そうしていくと、社員も動きやすくなりますし、会社も少しずつ強くなっていく気がします。