対応の速さも、お客様への価値になる

仕事は、スピードがとても大事だと思っています。

昨日、昔納めた機械が故障して困っていると連絡がありました。

すぐに現場へ向かい、まずは応急処置を実施。その間に必要な部品も手配しました。

機械が止まっているお客様にとって、「明日対応します」では遅いんですよね。

もちろん、すべてをその場で解決できるわけではありません。

それでも、「すぐに来てくれた」「すぐに動いてくれた」という安心感は、お客様にとって大きな価値になります。

今は、商品や技術だけで差別化するのが難しい時代です。

だからこそ、対応の速さも立派なサービス品質の一つだと思っています。

素早く動くことで、お客様の不安を少しでも早く取り除くことができる。

そんな小さな積み重ねが、やがて「困ったらセールスエンジに相談しよう」という信用につながっていくのだと思います。